加強“無接觸式”服務(wù) 全力確保旅客安全出行
發(fā)布時間：2021-02-02
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1月28日、29日、30日和31日，春運前4天，全國鐵路旅客發(fā)送量分別為308萬、283萬、296萬和291.8萬人次。鐵路部門嚴(yán)格落實疫情防控措施，切實加強“無接觸式”服務(wù)，全力確保旅客安全出行。
在認(rèn)真落實旅客體溫監(jiān)測、引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩、加強車站和列車通風(fēng)消毒等預(yù)防性措施的基礎(chǔ)上，鐵路部門重點加強“無接觸式”服務(wù)，努力減少疫情傳播風(fēng)險。在進站乘車環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮電子客票全覆蓋的優(yōu)勢，引導(dǎo)絕大多數(shù)旅客使用自助閘機“一證通行”；在候車環(huán)節(jié)，組織旅客分散就座；在乘車環(huán)節(jié)，勸導(dǎo)旅客減少在車廂內(nèi)走動，推薦旅客使用掃碼點餐、互聯(lián)網(wǎng)訂餐；在出站環(huán)節(jié)，引導(dǎo)旅客保持安全距離。
鐵路各單位進一步改進服務(wù)舉措，加強“無接觸式”服務(wù)。中國鐵路西安局集團有限公司完善140臺檢票閘機功能，實現(xiàn)人臉識別和掃碼驗檢，提升自助進出站服務(wù)范圍和效率。中國鐵路上海局集團有限公司南京南站新設(shè)智能取餐柜，旅客提前用手機下單點餐，到車站后可到智能取餐柜自助取餐。中國鐵路南昌局集團有限公司吉安西站、泰和站進出站口增設(shè)具有紅外測溫、智能預(yù)警、語音交互等功能的“無接觸”測溫機器人，大大提高了旅客通行效率。中國鐵路南寧局集團有限公司在南寧、柳州、桂林等地車站投用12306智能查詢機，提供站內(nèi)導(dǎo)航、查詢乘車信息、自助辦理退改簽等服務(wù)。中國鐵路蘭州局集團有限公司銀川站候車室增設(shè)快遞柜，旅客可將部分行李自助快遞回家，減輕旅途負(fù)擔(dān)。中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司在管內(nèi)各車站引導(dǎo)有購物需求的旅客盡量使用自助售貨機，減少售賣過程中的人員接觸。
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