線上服務(wù)更便捷 線下服務(wù)有保障
鐵路加強售票組織提升旅客獲得感幸福感
發(fā)布時間：2021-01-07
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1月6日，鐵路開始發(fā)售2月4日即農(nóng)歷臘月廿三小年車票。今年春運火車票2020年12月30日開售，截至2021年1月5日，鐵路共發(fā)售車票491.6萬張，其中網(wǎng)絡(luò)訂票473.5萬張，占售票總量的96.3%。
鐵路部門加強售票組織，讓線上服務(wù)更便捷、線下服務(wù)有保障。12306車票發(fā)售時間提早1小時，改為5時至23時30分，12306退改簽服務(wù)實現(xiàn)全天候，退票截止時間由開車前25分鐘調(diào)整至乘車站開車前，一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措提升了旅客的獲得感、幸福感。
各客運站車利用各類自助設(shè)備提供自助化、智能化服務(wù)的同時，堅持開展窗口人工售票、進出站人工核驗、服務(wù)臺人工服務(wù)、自助售（?。┢睓C購票人工服務(wù)引導(dǎo)、人工點餐等服務(wù)，所有人工服務(wù)支持現(xiàn)金購票，切實解決老年人群運用智能技術(shù)困難的問題，滿足老年人群鐵路旅行基本服務(wù)需求。線下人工服務(wù)窗口根據(jù)客流情況及時調(diào)整窗口數(shù)量和服務(wù)功能，保證正常排隊不超過規(guī)定人數(shù)。
鐵路全力滿足重點人群購票需求。針對學生錯峰放假、開學的實際，各鐵路局集團公司提前與教育部門聯(lián)系，掌握管內(nèi)主要城市學生放假時間和購票需求，結(jié)合實際及時調(diào)整學生團體票辦理方案。
針對近日全國部分地區(qū)出現(xiàn)多點零星散發(fā)病例和局部聚集性疫情，為配合各地政府減少人員流動、減少旅途風險、減少人員聚集疫情防控政策的落實，鐵路部門推出免費退票措施。自2021年1月7日0時起，旅客在車站、鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）等各渠道辦理1月6日24時前已購列車的有效車票退票時，均不收取退票手續(xù)費，購買的鐵路乘意險一同辦理。
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